内蒙古民族幼儿师范高等专科学校 哈丽媛
一、问题的提出：如何对待特殊学生
苏霍姆林斯基说：要成为孩子的真正教育者，就要把自己的爱心奉献给他们。教师把爱装进学生的口袋，言语的和行动的，让每一个孩子生活在爱之中，他们就会觉得这个世界是生活的好地方。教育家陶行知说过：真教育是心心相印的教育，唯独从心里发出来，才能打动心灵的深处。班主任工作将近三年了，期间发生了各种各样的事情，碰到的学生也是形形色色的，这对我的工作是一次考验，同时在一次次的考验中，我也在一点点的成长。在这个成长的过程中，我发现与学生相处除了爱心，还需要我们的智慧，更多的是爱的艺术。
在我最初接手这个班级的时候，我觉得力不从心，因为很多学生都是来自不同的学校有不同的生活和学习经历，也有着不同的家庭成长环境，每一个学生的个性特征不同，有着不同的思维方式和处世态度，要把这么多形形色色的学生管理好，真的是很难的一项工作。而且最初的几天我就发现了几个“问题学生：，他们的个性很张扬，而且有一点霸道，短短的几天时间他们的个性就已经表现的非常明显了。面对这样的情况，我积极请教了很多老教师，想学习一些有益的经验，老师们的意见各不相同，一部分老师建议用”高压政策“，强硬的压制他们，限制他们的自由；另外一种建议是，采用缓和措施，多和学生沟通、交流，帮助学生找到他们的优势，改变他们，帮助他们建立自信心。不同的建议，让我很困惑，只能自己慢慢摸索，一步一步探究。后来，我看到了很多教育理论“不放弃每个学生，每个学生的身上都蕴藏着她独特的个人潜能，教育的责任在于把它挖掘出来，把她发扬光大，以不断提升她的生命一一。”因此，要转变教育观念，改进教育方法，用自己的爱心去感化每一个“问题学生”，只有有爱心，才能发现学生的特长和优势。
在教育实践中，我们经常见到一些班主任遇到问题后，教育学生的语言娓娓动听，自然而流畅，准确而精炼，几句话就说得问题学生茅塞顿开，心悦诚服，很快就稳定情绪，端正接受教育的态度。
??????相反的，一些班主任遇到问题后，不冷静思考，只顾发泄自己的情绪，追求急功近利，立马就想把问题搁平。怀着这样的心理，方法自然就简单粗暴，教育学生的时候会口不择言，恶语伤人。教育的结果当然是学生口服心不服，道理明白而情感对立，更严重的是带来师生尖锐对立，彼此伤害，双方都下不了台。
在我的班主任教育工作的实践中，我深深的体会到爱的力量，爱可以建构和谐的师生关系，更能帮助那些迷茫的孩子找到自己的理想。以下是我和一个“问题学生”的成长故事。
二、事件的描述：学生的成长故事
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故事一：难忘的相识
我班有个学生徐某，是个女生。初次见面，她给我很深的印象。穿着打扮非主流，一头红色烫发，眼睛因为涂了眼线所以显得很大，并接了假睫毛，嘴里吃着口香糖，不把任何人放在眼里，说话很随意，不用礼貌用语，可以说是很粗鲁。看到这样根本不像学生的样子，我自己心里很忐忑，感觉这样的学生肯定是个大麻烦。但是我想改变她，因为我不想放弃任何一个学生。自我介绍的时候，她用挑衅的语言说“我的理想并不是当幼儿园教师，我就是觉得在社会不好混，来这里呆三年，换一种生活方式，出去开个理发店当一名时尚理发师，觉得那样的生活挺自由的，我喜欢自由，不喜欢被别人管束”，说完还得意的看了一眼我。想看看我会用什么样的语言去批评她。我并没有指责她，微笑的对她说“很好，有自己的理想，敢于追求，希望你能坚持下去，实现自己的理想。不管你选择什么样的职业，只要努力付出了都会有收获，在幼儿师范的三年如果你能坚持，相信你会有更多意外的收获，相信你能做到。我们大家一起祝福你，能实现自己的理想。”说完，我们给了她很热烈的掌声祝福她，我看了一眼她，她眼里露出一种疑惑甚至是惊讶的眼神，但是很快又用那种不屑掩藏了她的真实感受。轮到安排座位了，我是按照我自己的名单去安排的，很巧她的座位在第一排，她很生气的站起来嚷道“我不坐第一排，我告诉你，我只坐最后一排，其他位置我都不坐。”说完，她就坐在她的最后一排一动不动，这样，大家的座位都没有办法动了。我并没有和她吵，也没有生气，只是轻轻的说“好的，我尊重你的想法，可以选你的座位，我们大家重新调。”她很惊讶的看着我，我只是和她微笑，她的第二次挑战似乎又没有成功，但是我能看出她内心的疑惑，也有一丝丝的愧疚。那一晚，她没有再说话，只是很安静的坐在那里看书。第二天，她穿着整齐的校服来上课，只不过少了一点傲慢，多了一点喜悦。在第一次的接触中，我没有强调她是问题学生，也没以对待问题学生的态度去对她，只是以一种宽容和尊重去对待她。始终坚信，我们教师要尊重师生间的“心理相容”，即师生之间互相尊重、互相信任，教师要主动靠拢一些存在问题的学生，从各方面给与她们必要的关怀和照顾，有效消除她们的心理对抗。这样，“问题学生”才会敞开心扉，我们的教育才会取得更好的效果。
故事二：她的故事——敞开心扉
她的性格中却始终带着男生的那种不服输的劲头而且有一种傲慢，但是她为人比较热情，很讲义气。但自控能力差，一星期内她上课随便插嘴、讲废话，睡觉、玩手机，甚至与其他班级学生发生矛盾。喜欢挑战老师，并擅自晚归违反校纪校规。那天，我找她谈话，她一副不在乎的样子，好像已经做好了要和我对抗的准备。我是和她在心理咨询室谈话的，因为那里比较安静，环境也比较放松。让她坐在放松椅上，我微笑着问她“开学一星期了，有没有什么不适应的，学习和生活还顺利吗，如果有不适应看老师能不能帮到你，老师想让你们每一个人都好的发展，所以看看大家都有什么需要我帮助的。”她楞了一下，惊讶的看着我，觉得有点奇怪，低声说道“没有”。似乎她还对我没有建立信任感，所以不想说话。我继续说道“最近老师一直在关注你，发现你对待同学很热情，并且很仗义，而且能够维护同学们的利益，所以老师想请你帮个忙？”她又很惊讶的看着我，很迷茫的眼神。我笑了笑说“我们班最近班委会还没有完全成立，我们还缺少一个又组织能力的组织委员，帮助班级同学策划一些活动，形成良好的班风和学风，我觉得你能维护大家，也值得我们信赖，所以想请你帮个忙，帮我组织同学，管理同学，我信任你，相信你能完成这个任务，也相信你能胜任这个职位。请你考虑一下。”她想说什么，但是又迟疑了一下，最终没有开口。我们的谈话很短，但是我能感受到她似乎想表达什么，但是我尊重她，给她时间。让我惊喜的事情是，第二天，她竟然主动来找我，并且很坦诚的接受了我的意见，并且要求我能倾听她的故事，她的眼睛是清澈的，而且充满了诚意。“老师，您是我见过的最有耐心的老师，也是惟一一个不批评我的老师，无论我做什么，您都能尊重我，愿意和我沟通。所以我很好奇，当然我也很想和您相处下去，因为您让我感受到了温暖”。她很直接的说了，并没有任何的掩饰。“我是一个喜欢自由的人，从上学开始一直就不服从老师的管理，不喜欢学习，喜欢玩，很同学打闹，有时候甚至会欺负同学，我的生活自由散漫，从上学开始一直就是老师批评的学生，他们说我无药可救，说我以后一定没有出息，他们批评的越多，我做的错事就越多，父母对我也很失望，从来没有对我抱有任何期望，时间长了，我自己也觉得自己没有希望了，干脆就破罐子破摔。到了初中，我做的很多事情很恶劣，抽烟、喝酒、去酒吧、去迪厅、和社会上一帮小混混经常在一起玩，我觉得过得好开心，因为在那里我觉得没有责骂，没有约束，最重要的是觉得我们都是平等的，不分尊贵和低贱，就这样，我被很多学校开除过，也背过很多处分，严重的是为了社会上的朋友而一起打架，什么事情都做过了，学校不愿意要我，家长更是对我失望。”她说的有点激动，声音有点颤抖，眼圈发红了。平息了一会，她又继续说道“那次事情太严重了，我又被开除了，当父母以死相逼的时候，我才发现我确实做错了”她有点哽咽，停顿了许久，又若有所思的说“父母给我最后一次机会，让我来到这个学校，要求我必须认真改过，好好过三年，否则会永远放弃我，我也想过要好好过，重新做人，但是我觉得没有自信，因为我从来没有做成一件事情，觉得自己好没用，觉得好绝望”说道这里，她抬眼看了看我，真诚的说“还好我遇到了您，谢谢您！您没有批评我，反而鼓励我，信任我，让我做班委，我的心里暖暖的，您真的和别的老师不一样，是您让我重拾信心，让我觉得我自己存在的价值，您让我知道了什么是尊重，什么是信任。从来没有人愿意听我讲我的故事，没有人会顾忌我的感受，我想好好做人，很简单我就是想让别人关心我，肯定我，我也有自己的价值，也需要别人的尊重和信任。现在您这么信任我，我一定会好好努力，不让您失望。”她说的铿锵有力，信心十足，我感到很欣慰，整个过程我都在静静倾听，并给与共情和言语的支持、肯定。我们的交谈很和谐，这一次交谈让我更进一步的感受到她内心最柔弱的地方，也让我看到她真实的一面：热情、真诚、义气。果然，没有让我失望，她的热情和义气很快赢得同学们的信赖，她对工作认真负责，很多时候会带动学生做活动，虽然过程很艰难，但是她的坚持和热情感染了学生。更重要的是，她能从我的立场去考虑问题，在同学们中间做思想共组，让大家支持我的工作，这一点做的很好。那次以后，这位学生经常找我谈心，我们彼此的信任感加强，而我也发现，原来师生之间只要多一份彼此的信任，相信会更好地去处理好师生关系，也可以挽回一个迷失的学生。
这样的问题学生通常都是老师批评的对象，同学们都害怕她，不愿和她接近，丧失集体友谊，因为他们会很自我，很霸道，所以即使有一些积极的表现，但是常常也难以得到重视、信任和鼓励，因而他们会产生一种心理对抗；外表可能对老师的批评满不在乎，内心却渴望进步，渴望尊重、理解、支持和信任。
故事三：让信任的种子扎根在心底
她在同学们的信任中和我的支持下做了很多工作，也发挥很多优势，但是一段时间我发现她的表现又有点异常，工作不积极了，不愿意做事了，而且开始化妆、上课睡觉、玩手机、自习课说话，扰乱课堂纪律，好像又恢复了她之前的状态，我有点着急，希望她能自己调整过来，但是事情比我意料的发生的还早。那天晚上十点，宿舍管理员给我打电话说她没有回宿舍，让班主任想办法把学生找回来，必须保证学生的安全问题。我特别着急，就给她打电话，打了好几通，她都没有接，又让同学们打，也联系不上。在我准备通知家长的时候，她的电话来了“我今天不回去了，和同学在外面玩，老师，你就给我请假吧。”当时，我的情绪其实非常不好，因为我考虑的不是她犯错了，而是她的安全问题，我试着让自己平静下来，用商量的口气跟她说“今天天气特别冷，你住在外面，老师有点不放心，想让你回来，你不要着急，慢慢收拾，路上注意安全，老师就在校门口等你。”她似乎很不愿意，支支吾吾了一会，我继续说“老师会等到你回来我再回去休息，看你平安回来我才放心”，后来，她犹豫了一会，勉强答应了。那天晚上，天气特别冷，我一直在校门口等她，快到十一点半的时候她回来了，她看到我在校门口等她，很惊讶“老师，我以为您已经回去了，您就那么相信我会回来吗？”“回来就好，安全就好，我一直很信任你，我相信你不会骗我。”我很坚定的说。“谢谢您，老师，您批评我吧，我错了。”她很惭愧的说道。“回去休息吧，你回来就好了。”我轻轻的拍着她的肩膀说。那一晚，我思考了很多，也在怀疑我自己的方法正确吗？但是，这个疑问并没有困惑我很久，从那天以后，她又恢复到了积极向上的状态。更加珍惜自己的学习机会，从来没有学习过的她开始认真听课，积极回答问题，并能按时完成各项作业，钢琴、舞蹈等艺体课还是我们班的佼佼者。她学会如何和学生相处，更重要的是她懂得了什么是信任。
故事四：真心换真心—爱的回报
我们相处已经两年整了，在这两年的磨合和成长的过程中，她也犯过很多错误，也有不服从管理、和我对抗的时候，但是我是始终坚持“爱能感化一切”的原则，用更多的爱心和持久的信任去帮助她找回自己，改变自己。敞开心扉去和她交谈，进行心与心的沟通，她有说过“老师，我觉得压力太大了，我坚持不了了，我之前从来没有做过一件好事，没有真正学习过，也没有好好听过课，更没有像现在乖乖的坐在教室里的时候，我怀念我自由的日子，我这样的生活太没意思了，你不要再管我了”。我耐心的帮助她分析她的进步，鼓励她继续，期待她的蜕变。坚持还是会有希望的，在我正苦于如何转变策略的时候，她给了我一个满意的答复。在二年级的最后一节班会课上，让说到自己的感受的时候，她很激动的说“我想说的话很多，但是不知道如何表达我的真心，我想说，老师，谢谢您及时的拉了我一把，我以为我的人生就是没有人疼爱、没有人关心，无所事事，过一天算一天，就这样混下去吧，生活对于我来说就是随意过就可以了。但是，来到这里，遇到您，我才觉得生活原来是可以这样过得，为了自己的理想而奋斗是多么有意义的事情。而且，现在反思过来觉得，以前自己的生活太荒唐了，对不起父母，也是对自己很不负责任。”说道这里，她伤心的哭了，很激动，但是能看出这是她的真心话。平静之后，她又继续说道“是您对我的信任和关心，还有不变的爱让我感受到了温暖，感受到我也是有价值的，更重要的是您让我懂得了如何去爱别人，如何去信任别人，谢谢您，老师！我会永远感激您，因为您在我人生最关键时刻拉了我一把，让我没有误入歧途，谢谢您！”说完，她深深的给我鞠了一躬，深深的。这一刻，我感受到了孩子那颗真诚的心，真心换真心，这就是爱！
三、案例评析与反思
（一）教育实践中，避免马太效应，让批评转为公正对待每一位学生
《新约：马太福音》中有这样一段话：“凡是少的，就连他仅有的也要夺过来；凡是多的，还要给他，叫他多多益善。”这就是有名的“马太效应”。在教育中，马太效应的突出表现就是好学生好对待，差学生差对待，而在批评学生的过程中，教师常常根据学生的学习成绩和表现，采取不同的对待方式：对自己喜欢的学生越看越喜欢，优点越看越多，即使犯了错误，老师也不舍得批评半句；对自己不喜欢的学生越看越讨厌，缺点越看越多，即使他们有了进步或好的表现，老师也是不屑一顾，吝惜自己的赞美。这种过度地赞扬和美化自己所喜欢的学生，过分地指责，甚至中伤自己所厌恶的学生，使学生处于一种不平等、不平衡的环境中，对学生身心造成伤害。也容易使学生产生抵触和逆反心理，影响到学生能教师教育行为的接受，影响到他们的健康成长，不仅缺乏合理性，也会大大影响到教育的效果。教师的爱应该是博爱而不是偏爱，不能只给少数学生加好的，而应多给学生特殊的关爱，特别是对哪些品性有缺陷的学生，要帮助他们总结经验教训，鼓励他们克服困难，树立信心。要通过自己的情感、语言和行动感染这些学生，让他们感受到教师的关爱和集体的温暖，鼓励他们自尊、自信、自强。所以，教师在运用批评时应避免马太效应，坚持实事求是，客观公正地对待每一个学生，关注所有学生的成长与进步，从而激发起学生前进的动力。尤其对于“问题学生”我们要从关注他们的内心出发，来分析问题产生的根源，而不是妄加评论，在对待他们的问题中，让他们感受到公平。
（二）学会尊重效应，让批评变成理解和宽容
苏霍姆林斯基曾论述过教育者要爱护学生的自尊心的重要性：“要培养孩子的自尊心，只有用温柔细致的教育手段……”批评要从保护学生自尊心出发，让批评充满理解和信任，才能让学生体面地接受批评。在学生犯了错误之后，一定要倾听学生把事情的整个经过说清楚，并尝试从学生的角度去分析问题，不要让学生感受到不公平对待，在理解的基础上进行批评教育维护学生的人格尊严，呵护了学生的自尊心。用平等关心的方式态度对待他，用人格的力量去启迪他的心灵，用爱心去融化问题学生的“心理防线”，因势利导，使他感受到教师的信任、关爱、尊重和期待，从而渐渐恢复了自尊与自信，消除了自卑和抵触情绪，愿意接受帮助和教育。让他自己去尝试和感受进步带来的成就感，变消极被动为主动积极。宽容是一种态度，是一种智慧。通常来说，教师对学生的各种错误和问题大都是满怀愤怒，要狠狠批评，有时甚至不顾及学生的尊严而妄加断言。这样不但不能促使学生悔改，而且会使学生“破罐子破摔”。教师如果无法容忍学生的缺点，就会对学生产生反感、厌恶的情绪，在这种情绪下的教师与学生，不可能很好地沟通和交流，教育自然不会取得成功。承认学生的长处而常怀赞赏之意，是一种宽容；了解学生的过失的起因，并给予原谅，常留信任之心，是一种宽容；体察学生的痛苦和难处，而抱有同情之心，并及时伸出援助之手，是一种宽容。
（三）良好的沟通，持久的信任，不变的爱
苏联教育家赞科夫说过：当教师必不可少的，甚至几乎是最主要的品质，就是热爱儿童。没有爱就没有教育，爱的教育的灵魂。热爱学生是教师所特有的一种职业情感，是良好师生关系得以存在和发展的基础，是搞好教育教学工作的重要因素，也是教师应具备的道德性为。在我的班主任教学工作中，充分体现了教师对学生的爱，作为教师，应该从心里充满对每一位学生的爱。尽管有的学生有毛病甚至有很多不规范行为，尽管别人觉得她无药可救了，但是教师对学生的爱要始终如一。教师对学生的爱，是学生成长的力量，是激发学生向上的动力。在每一次的坦诚相对中，教师要尊重学生的人格和自尊心。苏霍姆林斯基说过，教师只有关心人的尊严，才能使学生通过学习而受到教育。教育的核心就其本质来说，就在于让学生始终体验到自己的尊严干。每一位学生都有自己的人格和尊严，都渴望得到教师的尊重和信任。因为教师的尊重和信任，会使学生感到自己的品德、才华、能力得到承认，从而增强信心，获得动力，自觉地向着更高的目标发展。在教育实践中应充分体现教师对学生的宽容和信任。宽容和信任是在思想上理解学生，信任学生；在情感上尊重学生，关心学生，在行动上引导学生，激励学生。教师的宽容会使学生感受到一份关爱与抚慰，而我们得到的教育效果也胜于惩罚。宽容和信任是用发展的眼光看待学生，对“问题学生”给与更多的宽容和信任，给学生改错的机会和发展的期待，这样才能有效调动学生的积极性。心理学家卡尔.罗杰把真诚解释为“自由地表达真正的自己，表现出开放和诚实，表里一致，真实可靠。”人与人的相处，都渴望得到温暖，减少孤独感。人本主义心理学家亚伯拉罕.马斯洛曾经指出：“当人际关系缺乏真诚的时候，就无可避免地会产生疾病。”学生对教师施加的教育影响，是有选择地接受的。这种对教育影响选择接受的程度，决定于学生对教师的接受程度。学生在与教师的交往中，只有感到被信任、可以充分展示自己之后，才愿意去回应给老师信任感和对老师教育的接纳。
（四）引导学生学会自我接纳和自信
自我接纳与自信：自我接纳是指自己有勇气面对进入自己的内心世界，去探索、了解自己的内心世界中软弱、阴暗和脆弱的地方。在这个接纳自己的过程中，我们可以对别人的内心世界感同身受，可以体验到每个人都有他的软弱、阴暗和脆弱的一面，每个人都需要得到外界的支持和宽容。这种通过进入自身内心世界，正视自己的内心世界的方法,本身就是一个真诚的品质在成长的过程——我们越是能够接纳自己内心世界中软弱、阴暗和脆弱等过去不愿去正视的一面，就越容易放下自我防御的面具，越能够在与人沟通时流露出源自内心深处的真实，也就越有人情味，越能够对产生感染力了。自信来源于对自己的了解和由此产生的安全感、自在感。当一个学生能够在心灵深处感受到安全时，就不会构建各种面具来伪装自己，自然会营造一种安全的沟通分为，也形成一种良好的人格品质。
通过这一个信任与赏识教育案例的分析，我深刻感受到转化问题学生的教育工作是一项长期、复杂、艰巨的教育系统工程。转化问题学生需要一个过程，也需要耐心等待。要奉献爱心，因材施教，进行耐心地教育；还需要学校、家庭和社会的密切配合，将教育优势有机整合，充分发挥。对于问题学生必须坚持疏导、鼓励、情感交融与严格要求原则相互统一的原则。重要的是给与更多的关注，要付出更多的辛苦。要用一颗宽容的心来对待，要欣然地接纳，对他们充满积极的期待。从学生的角度考虑问题，把心理沟通放在首尾，更多地走进学生的内心真实世界。用教师的爱心、真诚和信任去感化每一位学生。长期持久的信任和支持是很重要的，如果没有坚持就放弃，他们可能就会重蹈覆辙、继续自暴自弃，我们的前期工作就会前功尽弃。所以，遵守“持之以恒”的原则，耐心细致地做好学生的转化工作，才能收到较好的更好的教育效果。
